في عالم يتجه بشكل متزايد نحو التسليع بفضل التكنولوجيا، من المعروف أن التركيز على العملاء هو الفارق الحقيقي. هذه الحقيقة البديهية وثيقة الصلة بكل وظيفة في الأعمال، ولكنها لا غنى عنها في التسويق. والسبب هو الاحتياجات والرغبات المتغيرة باستمرار للعملاء. لذلك، يدور التسويق في العصر الجديد حول التجارب الفردية الفريدة من خلال الأدوات التي تقرب العلامات التجارية من عملائها.